河钢石钢新区：数据让产线变“聪明”

河钢石钢新区轧钢厂生产人员正通过显示屏跟踪各条产线生产情况。 通讯员董伟光摄

 

1月20日，在社区统战工作联络站，几名工作人员穿着志愿者马甲、戴着口罩，在服务窗口前忙碌地整理归侨侨眷走访登记材料。

 

与一线工作人员关注走访进度不同，区委统战部港澳台侨务科负责人李敏留意的则是“数据”。

 

“每走访一户侨眷，家庭基本情况、海外亲属联系方式、实际困难需求，一系列信息都会实时录入侨情信息管理系统。同时，重点侨胞的服务需求可实现自动分类标注。”李敏告诉记者，通过信息收集、数据分析，统战干部和社区联络员可作出相应的服务安排和走访调度，从而保证为侨服务效率的提高和帮扶措施的精准性。

 

而完成一次侨情数据汇总分析需要多久？李敏给出的答案是：仅仅3至5分钟。

 

通过数字化赋能，侨情信息汇总从过去十几分钟缩短为如今几分钟，仅此一项，大大提高了为侨服务的响应效率。

 

近年来，该区持续推进港澳台侨务工作数字化建设。新平台建设伊始，就瞄准“精准为侨服务示范点”这一目标，围绕智慧统战标准，陆续建成了侨情数据库、线上服务平台、涉侨政策咨询窗口、侨胞活动预约系统等设施。新平台投入使用后，被评为市级侨务工作创新示范单位。

 

过去，侨务工作也做过信息化尝试，但一些系统的信息数据是相对分散的、封闭的，相互之间不能有效融合，存在“信息孤岛”现象。而现在，新平台建成不久，就让工作人员们切实感受到了数据整合的力量。

 

侨情分析区、活动服务区、政策咨询区、权益保障区……走进区侨务服务中心主控室，这里是全区为侨服务的中枢大脑，归侨侨眷和海外侨胞的服务需求一目了然，可做到涉侨事务的综合把控、一站调度。

 

新平台现场布置了多个信息采集节点，做到了统战系统各科室之间的信息数据互联互通，“数据全收集、网络全覆盖”，实现了数据与算法驱动下的精准为侨服务。

 

大数据影响的不仅是日常服务，新平台还建立了涉侨事务协同办理系统，通过服务、管理、联络信息共享，从需求收集到事项办结，实现“一站式”高效处理。

 

常态化疫情防控期间，新平台全面落实落细各项防控措施，数字化技术在其中起到了极大的作用。

 

线上预约机器人、政策咨询机器人、材料预审机器人、活动签到机器人、语音导览机器人……在很多服务环节尤其是重复、繁琐的工序，不同类型的智能化设备陆续投运，减少了人员聚集，让服务更高效安全。

 

数字化技术的广泛运用，不仅提升了为侨服务的精度和效率，还让涉侨活动开展得更丰富、更贴心。

 

联络联谊，是凝聚侨心侨力的重要方式。而做好联络联谊，需要精准掌握侨胞需求，对服务内容、活动形式、联络频次起着决定性的作用。目前，区侨务部门已经成立了新侨创新创业服务专项小组，致力于为回国创业的侨界人士提供政策对接和资源链接，未来将逐步覆盖全区各街道。

 

文化交流也是港澳台侨务工作拓展的重点领域。在新建立的侨胞之家活动中心，安装了一套多媒体展示设备，对涉侨文化活动实时记录，全程展示。

 

“针对侨胞分布广、联络需求多样的特点，我们搭建了‘云端侨联’平台，如同灵敏的桥梁一样，高频次、高效率地及时传递家乡信息，保障联络服务不断线。”李敏说。

 

未来，区侨务部门还将以传统联络联谊优势为依托，瞄准新侨创新创业、海外人才引进、涉侨权益保障等重点方向进行深入探索，努力打造更多为侨服务特色品牌，形成更多侨务工作细分领域的先进经验，成为全流程精准服务的现代化侨务工作示范单位。（本报记者李明）