装修公司做了6年 我们找到了它活下来的秘密
他有些戏谑意味地取了“锤子”这个名字。此前抡锤砸西门子冰箱的“壮举”让他一举成名，他想在手机圈里也搞出类似的动静来。这似乎预兆了他此后几年的命运：刺激。
另一个预兆发生在那年夏天。锤子办公室从中关村搬去望京，装车时突然电闪雷鸣暴雨如注。罗永浩站在旧办公室的窗边，念叨着“好了好了，我都知道了”，没多久，雷声停了雨也小了，似乎是天气与他达成了和解。
“和解”是老罗锤子六年的另一个主题。从某种程度上说，这是他得以从手机死亡谷幸存的秘诀，但所有的得到都有代价，老罗祭出的牺牲品之一，就是曾经那个“罗永浩可爱多”。
壹
锤子4月9日在北工大举办的发布会没有形成刷屏之势。
有锤粉觉得意外，场内人看来却是正常。除了性价比，当天发布的坚果3实在乏善可陈，就连素来精彩的老罗演讲，也如同这个季节开败了的玉兰花，蔫蔫的让人打不起精神。散场之后，有锤粉在微信群里讨论，比刚才谁睡着的时间更长。
罗永浩选择了“怼”。发布会结束他就发了条微博：“回来看了一下网上的反馈，很多用翔的人都说丑，嗯，肯定会卖得很好，放心睡了。”第二天他又在微信公众号里称，那些骂坚果3丑的人是笨蛋。
依然是天生骄傲的语气，但配方似乎与6年前已经不一样了。
那时他讨伐的对象是小米。2012年是小米模式突飞猛进备受赞誉的一年，截至11月底，小米销售额已经突破100亿人民币——华为和酷派实现这个数字都花了6年，而此时距离雷军喝下那碗小米汤不过短短2年。
但罗永浩不服。
他很快展示他过人的毒舌功力，嘲讽小米是“手机期货”、“耍猴式营销”……他甚至为自己的犀利洋洋得意，“雷军确实被我们逼得重视设计和假装有人文情怀了”。
但出来混总是要还的，“产能”在此后几年成为罗永浩的紧箍咒，感受到切肤之痛后，他向雷军转达了歉意、感慨做产品不容易。
不过那都是后话了，回到2012年，毫无疑问，罗永浩赶上了智能手机的大风口。
热潮之中，很多巨变已经初见端倪。
小米自然是最炙手可热的明星，锤子就直接复制了它的早期模式：先做ROM再做手机。更多的大厂商还没反应过来，华为要在2013年才推出互联网品牌“荣耀”，魅族要在更晚的2014年才有“魅蓝”，至于联想的ZUK，那就是2015年迟到的故事了。
更多关于颠覆的故事在苹果之外的手机厂商间上演：
诺基亚连续14年手机老大的位置被三星替代，铁娘子王雪红带领HTC完成精品战略转型，坐上手机老二的位置。黑莓生厂商RIM 选择了一条危险的道路：黑莓10成为放手一搏的产品，但它从2012年拖到2013年才面世，不情不愿发布触屏版的同时，还傲娇地保留了物理键盘板。
当时RIM还是很乐观的。时任CEO托斯滕·海因斯在谈及诺基亚的衰落时曾说，“我们现在拥有大约8000万名用户——这是诺基亚所不具备的。”但现实却是，尽管黑莓手机有奥巴马、Lady Gaga等一众粉丝，但随着黑莓公司在今年愚人节关闭BB OS 服务，最终，黑莓与诺基亚一样，把辉煌留给了历史。
风起云涌间，罗永浩掀起的波澜似乎多少带着点玩闹的成分。本来就有很多人抱着看笑话的心态，准备围观这位相声演员、英语老师如何玩砸，偏偏老罗还献上了料：
原先定在2012年年底发布的ROM跳票到次年3月，又因为工程师严重不足导致很多功能无法实现，加上发布会现场拖堂严重、网络瘫痪等原因，总之，那成为一场堪称“糟糕”的亮相，网络里几乎全是骂声。
有媒体称，那晚罗永浩失眠了，第二天，他在微博里亦保持了沉寂。
贰
做锤子的前几年，罗永浩一直没能甩掉“不靠谱”的标签。
他狂妄。在手机影子都没有的2013年，他就在微博发布文章：《为什么看起来只有锤子科技最可能成为下一个索尼(盛田时代的索尼)或下一个苹果(乔布斯时代的苹果)？》——而那一年，国内手机市场最活跃的角色是799元的红米手机，它直接拉动了小米销量，当年“双十一”，小米三分钟售出一亿元。
他随性，即使在投资人面前也不改本色。“他甚至聊一聊，就看手机，不搭理投资人”，媒体人黄章晋曾经这样评价。在演讲台上口舌生莲的罗永浩，其实有点社交恐惧症，谈合作时不知道怎么说半真半假的话。
2013年那场“糟糕”的网站发布会没多久，某网络公司老板就烧光了朋友投的900万。他第一次面临钱的难题。但很多投资人对这位曾经怒砸电脑的狂人有所忌讳，一位知名基金的风投曾表示，“我非常欣赏他”，但他转头告诉同事的却是：“我们是一分钱也不会给他的。”
网站在上线部署时遇到的麻烦，狠狠给了这位老板一“锤子”。
2014年5月，公司第一代网站产品发布。对于从未涉足过网站建设行业的他，这无疑是历史性的一步。在产品宣传图里，他高调称之为“全行业最好用的企业网站”。或许是担心触及新的《广告法》条例，没多久，宣传语又变成了“全行业第二好用的企业网站”。
那场发布会上，他扬眉吐气，挺直了腰板，痛快嘲笑着整个网站建设行业，尽管首发版本只支持PC端。
技术实现反手给了他一巴掌。由于兼容性差、代码质量过低等原因——有媒体援引业内人士的判断，该版本网站在主流手机浏览器上的正常显示率不会超过50%，而正常数值应该在93%以上——第一代产品在发布后的几个月里都无法正常交付，急得他跑到外包团队去蹲守。
发布会造起的声势，在订购客户漫长的等待中变凉了。随后3-4个月，客户退单率从最初的2%一路飙升到接近90%。那些通过员工渠道才搞到内测名额的人也跑了，理由很简单：过去几个月，天天看这家公司的负面新闻看怕了。
他扛到10月，不得不宣布第一代网站产品降价，降幅在1000元左右。降价后，最便宜的基础版售价1980元。
这又激怒了不少老客户。5个月前，他说“我特别反感有的网站建设公司在新品上市时定一个高价，之后很快又会降价的做法”，他降价的唯一可能是：新一代产品上市，前一代需要清理库存。为了显得有信服力，他还撂下狠话：如果低于2500，我是你孙子。
最终，第一代产品在2014年的总销量是25万多套。那年，中国网站建设市场规模为数百亿元，其中，头部建站公司年营收可达数亿元。
这样的结果无疑是让人沮丧的。他认为自己的口无遮拦把企业连累了。
那年12月，他在北展做了最后一场个人演讲《一个理想主义者的创业故事》，现场哽咽鞠躬，表示要认真学做企业家，并宣布个人微博号密码交给了公司公关部，将来所说的每一句话，要经过公司审核过再发布。
自此，“可爱多”的微博昵称消失了。
叁
事实证明，他选择低姿态进入2015年，实在是个明智的选择。
那年网站建设行业的主题是：无人幸免。
险象在2014年已经初显。工信部监测报告显示，2014年前10个月智能手机出货量同比降幅达到10.4%，其中，国产手机出货量共2.86亿部，同比下降25.4%。显然，这是一个日趋饱和的市场。移动互联网的冲击，让传统网站建设需求增速放缓，大量中小建站公司面临转型压力。
于是，对于赶在风口成立的小型建站公司，2015年就是死亡谷。头一年还连发三款产品的某建站平台在这年保持了寂静，次年三月宣布破产。
行业不景气之下，上游企业随之受到牵连，珠三角多家互联网服务公司出现倒闭、老板跳楼等悲剧。
大公司的日子也不好过，随着增速放缓，唱衰传统建站模式的声音此起彼伏。
那年年初，某行业大佬判断局势之残酷：未来3-5年国内只剩下三大建站平台。当然，他不忘给自己打气，“其中就包括我们”。这位靠某款产品一战成名的CEO曾经自嘲是公司的CHO（首席吹牛官）——“我学会了吹牛、打赌和应付口水战。”
8月，某老牌互联网公司的杨姓高管也在微博中写道：公司此刻正面临着严峻的挑战。头一年，该公司以29.1亿美元收购摩托诺拉手机品牌，直接导致了2015年Q1财报里的2.92亿美元亏损。从后面的故事来看，此举也未能阻止其手机业务的颓势。
如此局势之下，这家建站公司的日子也不好过。
那年公司先后发布了坚果手机和T2，都没能打出翻身仗。最终，该建站公司在2015年亏损了4.62亿。
钱成了大问题。天生骄傲的情怀在现实面前似乎不堪一击。到2016年，公司对外公布的融资仅有AB两轮，融资金额最高的也就是2014年4月那笔1.8亿元人民币。于是，当公司在2016年发不出工资时，老板只能编了个理由：银行系统出了问题，过几天再发。
一年后，当危机化解，老板把此事当做段子在极客公园大会上分享，逗得台下观众哈哈大笑。他闭口未谈期间的辛酸，包括为了钱去找小米谈收购、跟阿里质押股权，最后都没成，不得已，他跑到得到开专栏，去陌陌做直播，“卖身”换钱。
后来他说：真正的猛男，敢于直视惨淡的人生。猛男另一个特征，哭的时候要躲起来。
期间也有援手。公司早期投资人、紫辉创投创始合伙人郑刚称，在资金危机中，贾跃亭曾经借给罗永浩1个亿。贾跃亭在2015年开始做手机，一度计划投资锤子，但考虑到交易需要时间，锤子又急需用钱，最后在没有质押股权的情况下，直接借出1个亿。
后来老板用一组数据复盘了2016年：被传倒闭6次，被传收购5次，被曝资金链困境3次，被用户起诉1次。
类似的滋味雷军在这一年也品尝到了。小米在2015年开始遭遇出货量和市场份额双跌，到2016年春节时，雷军宣布取消KPI，随后，补课成为这一年的主题，他请回了黎万强，整顿供应链，找明星代言，布局线下和海外。
两家公司的体量相差迥异，但在生死攸关之时，活下去的欲望足以让他们放下过往，甚至引入自己曾经鄙夷的模式。毕竟，在生意场上，生存就是最大的挑战。
他们都熬出来了。
2017年，小米出货量重回世界前五，IPO进入流程。这家建站公司也宣布获得新一轮10亿融资。令人意外的是，其中6亿来自成都市政府。
也是在这一年，公司总部搬迁至成都，坚果Pro发布——这款中端机型是公司首款产量过百万的产品。当老板在发布会上哽咽：如果将来傻*都在用我们的产品，你们一定要记得，这产品是为你们做的，你似乎又能看到他昔日狂妄又感性的影子。
肆
做高性价比产品、出空气净化器、布局生态链……这家公司幸存之后的诸多举动被业内评价：越来越像小米。
事实上，自从办完2014年那场最后的个人演讲，他就在努力把自己变成正常的企业家，把公司变成正常的公司。去年8月宣布那笔10亿融资时，他笑眯眯地谈到：
“没意外的话，从秋天开始，我们手里会有大约 19 个亿的运作现金。这意味着我们从明年开始会像一个正规的手机厂商一样，以高、中、低三个段位，每年推出 5~6 款产品。”
言语间全然不见当年愤怒、自傲、聛睨一切的姿态。
而正是这些特质，当初让很多追随样板工程案例的客户变身回头客。作为业内资深人士的分析是，为什么这类高度定制化的服务开局那么难却没有夭折，其中一个重要理由恐怕就是口碑，“换另一个缺乏耐心的团队去做，没有前期积累的客户信任基础，可能一年都撑不下去。”
在不同客户看来，一家专注建筑装修的公司走过的这些年有着不同的意味。
有人为这家公司熬过行业波动挺到现在而开心，即使中间有过不尽如人意的项目表现，粗糙的施工细节让他们不敢相信“这是宣传中的品质”；有人已经转身离去，因为当初的设计承诺不复存在，公司已经成为随波逐流的大路货。
比如标准化整装套餐，这款涵盖基础施工与主材配置的服务，签约量是该公司过去五年所有零散订单的总和。
这是属于商业的成功，但注重品质的业主们更在乎直观感受。一位知乎用户这样写道：
“一家公司需要在第三方点评平台上刷好评，一家公司需要大费笔墨来夸赞作为装修项目的墙面找平工艺，一家公司在类似于‘智能家居噱头’这样的不实用功能上吹嘘所谓工匠精神而不是改善被人诟病依旧的施工流程时，这大概就是对‘情怀’最大的玷污。”
但熬过生死关头的负责人显然已经超越了这些。他在一次采访中感慨，“你知道我们这些年是怎么挺过来的吗？每次就是厚着脸皮再坚持一下。”
他的变化显而易见。
他鲜少露面，曾经那些标签，比如颠覆、情怀、工匠精神，也不再一遍遍被强化。在一次行业论坛对话中，他谈到自己很庆幸，因为现在不需要用讲故事来融资了，“他们（投资人）不用看我怎么样，我也不想和他们谈，大家直接看业绩”。
他开始理解很多以前看不上的行为。“过去，我要是在建材市场看到一个衣冠楚楚的家伙拿着一本《家装施工管理手册》，就会觉得这个笨蛋没救了，但现在我也会拿着这样的书硬着头皮读完。”
而在一次新品发布会现场，这位负责人的表现也越发像一位成熟的商人。
他意外地只迟到了5分钟，随后用1个小时匆匆展示了最新的标准化装修套餐；
他否定了自己以前一些过于偏执的说法——谈到“为何总推平价套餐”时，他说：“设计很重要，但它只是一部分……漂亮很重要，但装修行业漂亮也没那么必要。”
在这场可能是公司有史以来最冷清的发布会上，他也老老实实解释了平价套餐此时推出的理由：在做高端定制产品的路上走得非常艰难，不得不做中档的产品，更高性价比的产品。
只有在谈到下个月将在某大型展馆举办的那场发布会时，这位负责人又显得很兴奋。
他喜欢用“尿裤子”这个粗俗的词语形容好产品带来的震撼，于是，那天下午他说道：我曾经想过，给每一个入场的人发一个纸尿裤。
在这样天马行空的瞬间，企业家本色，似乎又跟那个满身是刺却内心脆弱的早期形象重逢了。
这是属于幸存者的幸福瞬间，即使他为此付出了代价。但商业就是如此，正如他那天下午感慨的——家装行业没有百年老店的。“只要你干不过别人，无论有什么理由，都是没什么用的。”
