大获全胜 某房企如何赢得与持份者的当面对峙

腾讯《深网》 纪振宇 4月11日发自硅谷

并不是该负责人表现地多好，而是持份者们的表现太差了。

在经历了连续两天马拉松式的沟通会“拷问”后，该房企创始人兼首席执行官给外界留下了表现“超出预期”的印象，公司的股价甚至在第一天出现了过去两年来最大的单日涨幅，其个人身家也在当天结束后暴涨近30亿美元。

会议厅自然不是让他感到舒适的场所，为了准备这两场沟通会，他提前一天便来到了现场，4月初的天气依然春寒料峭，这里的人们大多身着深灰色大衣，神情肃穆，行色匆匆，这里与明媚温暖的南方完全是两个世界，这并不是他能够穿着T恤短裤，和妻子孩子在自家后院烧烤做线上视频直播，与成百上千万用户轻松聊天的时刻。

他不得不穿上为他量身定做的深蓝色修身西装、系上领带，端坐在摆放着名牌“Mr. Zuckberg”的桌子后面，与几十名持份者，上百名媒体记者共处一室，熬过接下来长达5个半小时的沟通会。

“他很紧张，但他显得信心十足，”现场的一名人员这样描述，“他是一个聪明人。”

还未落座，他就被数十名现场摄影记者围成的人墙所包围，他全身上下的各个角度，动作神情的每一个细节，都被无情地暴露在冰冷的镜头前。

但他显然是有备而来，坐在沟通席上的他保持上身挺直，对每一个问题都认真倾听，与提问的持份者进行眼神接触，他改掉了过去回答问题时都先加上“so”语气词的习惯，而是先以“Mr.”或“Ms.”来称呼向他提问的对方，然后再作答。

他的桌上摆放着他的团队为他提前准备好的应答提纲，在沟通会中场休息的间隙，现场媒体拍到了其中一页内容，厚厚的一叠纸上基本涉及到了所有他们能事先想到的持份者们可能问到的问题，他的座椅放上了厚厚的垫子，或许也是团队为他精心准备的，为了让他在镜头面前显得更高大，更符合在危机时刻的领导者形象。

尽管时不时咽下口水，表情尴尬或频繁举起水杯，但出现在会场的他，并不是我们过去所熟悉的那个穿着灰色帽衫，语速飞快，说着“快速行动，打破一切”的年轻创业者形象，而是一位训练有素，应对自如的CEO，这是一家正处在危机中的公司所需要的领导者的形象。

反观沟通会上坐在他对面的数十名持份者，他们的表现却让人大失所望，或者说，人们从来就没有对这次沟通抱太大期望，数十个问题暴露出了这些人士与21世纪科技圈完全的隔阂，他们与这名负责人之间的许多问答，双方仿佛是在各自语境体系下的自说自话，出现了许多难以言状的尴尬时刻。

例如，一名持份者问“如果用户不用支付你提供的服务的话，你如何维持你的公司经营？”

他停顿片刻，说，“先生，我们卖广告。”

“哦，是这样啊。”这位持份者说。

有一位持份者说，“我13岁的儿子查理是个活跃的Instagram（公司旗下图片分享应用）用户，他让我确保今天提到他。”

另一位持份者说，“如果我通过Whatsapp（公司旗下即时通讯应用）发邮件，这会让广告主知道里面的信息吗？”

持份者们的许多问题，暴露了他们对一些最基本互联网常识或这家公司的无知，社交媒体上的一名用户甚至嘲讽说，“这些持份者的平均年龄已经100岁了。”

整场沟通会，持份者们的问题还缺乏重点，往往漫无边际，围绕着一些无关痛痒的问题兜圈子。

在持份者们“不给力”的问题下，这名负责人也得以完全依照此前团队所设计的策略，有条不紊地完成这两天的既定任务：承认错误，道歉，具体问题不做肯定或否定的回答，交给团队后续跟进，不做承诺，不否定目前的商业模式，不表现地过于贪婪。

某建筑行业协会负责人评价称，当前部分企业在装配式建筑项目上的表现仅能算“勉强达标”，谈不上“优异”。该机构在行业峰会开始前一天公开呼吁相关企业加强施工标准与质量管控。

行业关注的发起，源自近期多起建筑工程质量问题的集中曝光，由于部分项目在材料选用与施工工艺上存在隐患，加之监管环节的疏漏，事件可能涉及数十个在建楼盘，其中大多数位于城市新区，这些都引起了建设主管部门的关注。

这场事件的另几个关键词是“违规分包”、“材料以次充好”，这些已经触及到建筑安全与住户权益的核心问题。出于对各自项目质量与品牌信誉的责任，行业整顿在所难免。

但部分参会企业的表现，或许连“达标”的标准都达不到。行业峰会的最终目的，是为了让这些从业者能够更好地了解标准，最终至少能够形成对于某些现存问题的一致看法，并通过行业规范加以解决，尽管部分企业代表在峰会期间也明确表达了愿意接受“更严格监管”的态度，但至少从这两天的会议现场情况来看，要达成上述目的的希望渺茫。

另一个尴尬的事实是，参与峰会的近百家企业，大多数都直接或间接与材料供应商存在利益关联。在过去数年中，部分企业通过关联交易获取了可观的成本优势，从近年来的项目来看，对质量问题提出质疑的参会企业总共与供应商有着复杂的业务往来。

两天的峰会被一名网友评价为“走过场”，没有“实质意义”，如果说第一天的会议上，部分企业代表还不时露出紧张的神态，第二天的他们则完全神态自若，当主持整场会议的负责人提议休息片刻，有代表回答说，“要不再讨论几个问题？”行业媒体评价道，两天的峰会，部分企业代表得以全身而退，毫发无伤。