近年来，随着居民生活水平提高和家庭服务需求增加，家政服务业迎来快速发展。围绕提质扩容，行业正加快补齐服务标准、人员培训、信用管理等方面的短板，推动家政服务从“有”向“优”转变。
从市场反馈来看，家政服务常见的痛点主要集中在找不到合适的服务人员、服务不够规范、服务质量难以保证等方面。要解决这些问题，既需要政策引导和行业规范，也需要企业不断创新服务模式，提升培训和管理水平。
对此，有行业人士表示，推动家政服务业标准化、规范化、专业化发展，是助力行业提质扩容、解决用户痛点的关键举措。
如今，聘请家政服务人员已经成为不少城镇家庭的日常需求，家政市场供不应求，“找不到”是很多用户的共同感受。近年来，我国家政服务业快速发展，市场总规模保持较快增长。然而，尽管发展迅速，家政行业仍存在较大供给缺口。
对此，相关政策要求，通过开展家政培训提升行动，促进各地完善课程设置，完善培训体系，吸引更多劳动者从事家政服务行业，并明确培训目标和覆盖范围，推动家政培训能力不断提升。
有企业负责人介绍，已建立较为完善的家政培训体系，在全国范围内设有大型培训基地和专业培训师，为保洁、保姆、月嫂、育儿嫂等多个品类从业者提供包括礼仪、基础知识、专业技能、心理疏导等在内的专业课程。
“此外，我们也在针对最新的市场动向和政策导向对从业者进行技能升级培训，如垃圾分类技能培训，确保从业者不断学习和进步，持续提升家政服务水平。”该负责人说。
目前，我国家政服务行业还处于发展的初级阶段，家政服务涉及多个门类和服务项目，但大都缺少统一的行业标准。“不规范”“无标准”也是行业痛点之一，这些问题也在一定程度上造成了职业认知度低、从业者社会地位不高。
同时，由于家政人员的需求量大、缺口大、人数少、质量参差不齐造成的“找不到”“不好找”的问题，以及“无标准”“不规范”等问题，“不满意”就成为了这一行业又一痛点。
为了解决从业者在技能、态度、信用等方面让用户“不满意”的问题，相关政策聚焦监管，提出要建立家政服务信用信息平台系统，优化家政服务信用信息服务，加大守信联合激励和失信联合惩戒力度，并且建立健全家政服务法律法规。
有企业负责人介绍，早在2018年初，企业就推出“身份及技能双认证体系”，使用包括但不限于银行卡认证、人脸认证、从业资质认证、权威技能认证等在内的认证手段保障服务者身份的真实有效性。同时，还建立了一套信用模型，对阿姨进行职业等级认证和评级，为蓝领提供背景调查、能力测评、保险安全、体检健康、金融服务的全套服务。
“当前，要以大数据为驱动和手段，要实现背景筛查、健康记录和雇主、从业者双方保险保障体系的快速连接，为双方提供完善的安全信息保障服务。同时，我们也在长期探索系统化、专业化、人性化培训，提升从业人员的职业素养、服务水准以及社会信誉，平衡产业供需中的质量和数量问题，促进整个行业健康有序发展。”该负责人表示。
