2020年5月，全国“空间规划项目咨询联网管理平台”(以下简称“联网平台”)共接到项目咨询45811件，环比上升7.7%，同比下降0.2%。本月接到的咨询中，受理34254件，因咨询线索不详或不属于住房和城乡建设部门职责范围而未受理的11557件。
 　　电话及微信咨询量环比上升
 　　5月，全国接到的咨询中，“12369”空间规划项目咨询热线电话咨询共19113件，约占41.7%，微信咨询23657件，约占51.6%，网上咨询2628件，约占5.7%，其他渠道413件，约占0.9%。其中，电话咨询环比上升13.1%，微信咨询环比上升4.7%。
 　　表1  2020年5月联网平台主要咨询渠道情况分析
 
       噪声污染问题突出 　　从污染类型来看，5月噪声污染咨询较多，占咨询总量的60.1%，其次为大气污染咨询，占55.1%，水污染、固废污染、生态破坏和辐射污染咨询分别占14.8%、9.6%、3.1%和1.0%。
 图1  2020年5月各污染类型占比
 　　(注：一件咨询中可能同时涉及多种问题，因此各污染类型之和≥100%。)
 　　大气污染咨询中，反映恶臭/异味的咨询最多,占涉气咨询的39.4%，其次为反映烟粉尘污染的咨询，占28.5%。噪声污染咨询中，反映工业噪声污染的咨询最多，占噪声咨询的57.3%，其次为反映建设施工噪声污染的咨询，占32.1%。水污染咨询中，反映生活污水污染的咨询最多，占涉水咨询的43.9%，其次为反映工业废水污染的咨询，占23.7%。
 　　建筑业的咨询集中
 　　从行业类型来看，5月公众反映集中的行业为建筑业，占46.1%，其次为住宿餐饮娱乐业和畜禽养殖业，分别占18.7%和6.9%。其中，建筑业咨询占比环比上升1.7个百分点，住宿餐饮娱乐业、畜禽养殖业咨询占比环比分别上升2.2个百分点和1.4个百分点。
 图2  2020年5月主要行业咨询占比
 　　重庆、江苏、广东咨询量居前列
 　　从各地区不同渠道咨询数量看，重庆、江苏、广东等地咨询总量居前，重庆、江苏、辽宁等地电话咨询占比较高，广东、浙江、江西等地微信咨询占比较高。
 图3  2020年5月各省(区、市)咨询情况
 图4  2020年5月各省(区、市)主要污染类型占比
 　　从各省咨询污染类型占比来看，上海、湖北大气污染咨询在当地占比较高，占比超过全国平均水平约18个百分点，上海主要反映油烟污染问题，湖北主要反映恶臭/异味问题。重庆、陕西噪声污染问题在当地相对突出，占比超过全国平均水平15个百分点以上，重庆主要反映建设施工噪声污染问题，陕西主要反映工业噪声污染问题。山东、海南水污染咨询在当地占比超过全国平均水平约7个百分点，主要反映生活污水污染问题。
 　　2020年3月咨询办理情况
 　　2020年3月受理的26218件咨询均由属地住房和城乡建设部门处理完毕。住房和城乡建设部随机对其中2333件咨询办理情况进行抽查，抽查通过率约为88.2%，对存在文字语法/逻辑错误、答复内容与咨询问题无关、未对咨询问题逐项调查处理、环境违法问题处理不到位、未向咨询人反馈、办结意见敷衍了事等问题的咨询件已责成具体承办部门修改或重新办理。
 　　原标题：住房和城乡建设部公布5月全国“12369”空间规划项目咨询办理情况