清楚的故障描述可以帮助维修人员安排检测。

受理前先整理设备和使用情况，不需要自行判断损坏部件。

记录电脑品牌、型号及主要用途。

笔记本还可说明是否连接外接显示器、电源适配器或扩展设备。

描述故障发生时正在进行的操作。说明问题是持续出现，还是只在开机、联网或运行某个程序时出现。

保留屏幕提示和报错截图。

此前做过系统更新、软件安装或配件更换，也应一并说明。

提前说明重要资料的位置和备份情况。

需要访问账户、重装系统或更换存储设备时，应先确认授权范围。

受理时核对设备外观与随附配件。检测内容、报价方式和后续联系方法应写入服务记录。