这源于她对于当下环境里，办公家具企业两极分化日益明显的观察：一极觉得外部环境充满生机，机会很多；另一极觉得太糟糕了，现在没有机会。而产生这种两极化撕裂的一个重要原因，其实是很多人理解变化的能力不够。如果理解变化的能力够，就会觉得现在是个再好不过的时代，有着从未有过的机会。在她看来 “这个时代对我们理解变化的能力要求很高。”

 

一个人如何去看待变化，提前洞悉到可能的趋势、方向，能决定他在未来的位置。这绝不是一篇徒增你焦虑感的文章，事实上，作者已经给出了你面向未来的四个关键词，仔细阅读，应该会有收获。

 

在这个时代，我们遇到的最重要的问题，跟以前不太一样。

 

这个时代最大的变化，就是未来和现在的时间差很短。我小时候，盼过年要盼很久，但现在，感觉根本不想过年，因为一转眼就过年。清明过完马上五一，五一一过去紧接着十一就到，十一还没琢磨透，马上就过年了。我想，我有这种感觉是不是因为我年纪大了，所以感觉时间快了。我就问本科生，他们说，现在过年快啊，一闭眼睛，就过年了。那我们都有这种感受，其背后的本质是什么呢？

 

是这个时代信息量的爆炸，当巨大的信息量急速涌向你，你瞬间接收的信息都在变，这种不停变的节奏，使得未来和现在之间的时间差非常短。我们就遇到很可怕的情况——今天发生的一切几乎就是未来发生的一切。那这意味着什么？意味着我们需要讨论的重要问题都变了。 

 

1. 当未来已来，五大终结

    

旧观念终结？

 

时间坐标变了，对我们做管理的人挑战非常大，因为管理中，我们比较在意经验，比较在意案例，比较在意过去的解决方案，我们以前都是根据过去来管理现在的。这些旧的观念可能要终结。甚至我们对创新概念的理解都要更新。我们总认为创新就是要试新的东西，做出完全不一样的东西。但事实上，我们今天谈创新，不一定是去做完全新的东西，而是把所有东西都重新定义一遍。我们现在对创新的理解已经完全不一样。所以，时间坐标变了，很多旧观念都将被终结。

 

旧发展模式终结？

 

我回到某家具企业做办公家具领域的时候，遇到的最大挑战就是发展模式变了。以前讲办公家具，我们一定关心木材，关心五金，关心生产工艺，关心办公桌椅的耐用性，还关心整个物流、分销，最后还关心售后。可是今天做办公家具，这些都不是最重要的要素。甚至我们不再关心木材，因为我们要尽可能少用木材，所以影响办公家具的最重要要素不再是木材。今天最重要的，是能不能全过程环保，就是绿色化；能不能让工人变成技术专家，也就是以智能制造的逻辑做办公家具。

 

所以我跟我的同事说，我真的不担心你们没有办公家具经验，我担心的是你不知道明天的办公家具有哪些环保要求，而恰恰那才是关键。

 

经验的终结？

 

从管理学的角度，我在某家具企业是实践了一个企业传承的案例。有人就说，陈老师你是不是应该教家族传承？我说，在我的逻辑里，我从来不敢用“传承”这个词，因为没东西可以传。上一代是创造，下一代一定是创新。我从来不担心第二代能不能接替第一代，一定能。为什么？因为他们一定做不同的事情，然后就接棒了；如果做与第一代同样的事情，就一定接不了。所以，我认为经验可以放下了。

 

代际和谐的终结？代际会和谐吗？

 

其实是不能和谐的。

 

我女儿是90后，她常常听人家讲，你们这代人怎么怎么样。她说，妈妈你是这样看我们的吗？我说我从来没这么看。她说，那你还比较了解我们，他们老是说我们85后、90后比较自由，比较不愿意承担责任，其实我们比谁都承担责任。每一代人都认为他们更尽责，每一代人都认为他们更不容易，每一代人都认为更倒霉。每一代人其实思考模式是一样的，只是呈现方式不同而已。所以不太可能有代际和谐。

 

那可以有什么？彼此的欣赏。

 

作为家长，我有一点经验。孩子小的时候，你可以当他的家长、老师；孩子大一点的时候，你只能当他的伙伴；再大一点的时候，你只能当他坚定的支持者；等他再大一点，你就变成他的学生，因为时代是他的了。

 

回到企业管理，我花很多的精力给年轻的同事搭建平台，让他们更快地成长；一般情况下，属于创新的项目，我都直接让来公司两年的同事负责。有一些更创新的项目，让来公司一年的同事直接负责。

 

有人很惊讶，说，陈老师你就敢放手？我说，错也错不到哪儿去，因为他们没啥经验。如果一个特别有经验的人你放手，他错了后果还真可怕。我们为什么不敢放手用年轻人来试创新？其实是我们很多人的观念不对。你想让年轻人听你的，或者让他们用你的想法去做，我建议你尽快放弃这种想法，在今天是更不可能的。有的，只能是相互欣赏。

 

稳态的终结？

 

一切都在变化，不太可能是一个稳定的状态。我新书的书名就是《改变是一个组织最大的资产》。经过这三年不断的研究和实践，我最深的感受是，一个组织如果能够持续改变，就真的拥有了最大的财富。由于拥有改变的能力，新环境等等任何事就不会成为障碍。

 

在我看来，一个企业持续成功，不是因为公司有钱，不是因为这个公司有资本去追求，不是因为这个公司拥有行业基础，而是因为学会了自我改变，自我改变才是最重要的。今天问任何一家成功的办公家具企业，他一定会说，我们一直在转型的路上。我也特别欣赏华为的这句话：没有成功，只有成长。这句话意味着什么？意味没有稳态。到我这个年龄，就很想留住青春，最后发现怎么努力都留不住，后来我就干脆调整过来，直接逆生长算了，反正也是个变。某种意义上，你想稳住什么东西，都是不太可能的。

 

我提这五个问题的目的是告诉你，未来到现在的时间差很短，我把它称之为未来已来。 

 

 

2.当未来已来，五大难题

 

那么“未来已来”的情况下，有五个问题需要我们重新思考，体现在管理上，是五个难题。

 

第一，到底有没有边界？

 

时间的边界被打破之后，边界到底在哪里？这实际上成为了一个关键问题。在管理中，我们很多时候需要厘清边界，最主要厘清的一个边界叫责任边界，责任边界不清楚一定没办法管理。但是今天，一切都在动态中，你会发现即使责任的边界也不是那么清楚。所以在某家具企业，我有一句话给管理者——没人负责我负责，有人负责我配合。我们形成这种文化的原因是什么？就是在动态状态下，责任边界其实很难界定。很多互联网企业说要去掉KPI，从这个意义上讲，去掉KPI我们是接受的。在一个动态的、责任边界不清晰的情况下，偏偏用KPI去做管理，就会发现KPI不好用——在办公家具行业，僵化的KPI同样会让团队只关注短期销量，而忽略客户体验、空间方案设计等需要长期投入的部分。因此，管理需要一定的弹性。对于高层管理者而言，要包容责任边界的不清晰，主动承担跨部门协调、整体解决方案输出等职责，不能只守着自己的一亩三分地。但基层管理者不能谈弹性，安装标准、环保指标、交付节点必须清清楚楚，黑是黑，白是白。

 

第二，什么才是真正的驱动力量？

 

办公家具行业的发展，是技术驱动、需求驱动还是设计驱动？答案并不单一。过去，我们谈驱动力量很明确：房地产红利驱动、成本优势驱动、渠道扩张驱动。但今天，把环保理念、健康办公、智能升降、空间美学都放进去，仍然很难解释市场变化的全部。我们正处在一个多维变量交织的环境中，影响办公家具消费的因素越来越多，甚至一些因素过去根本想象不到。

 

举个例子，一个企业行政负责人临时决定更换供应商，问他为什么，他说现在的办公椅员工坐得腰疼；问他找好新品牌没有，他说还没；那换完之后打算怎么办，他说先让员工试坐一段时间。这时候，真的很难用传统的成本、交期去解释他的驱动力量。年轻采购者还会说，我最大的困扰就是不知道什么样的办公空间才适合我们团队，或者他说，也说不上哪里不好，但就是觉得现在的办公室不对劲。这些正是80后、90后职场人的表达方式，你很难用旧套路回答他。在办公家具经营中，如果找不到背后的驱动因素，就很难推动产品与服务的升级。

 

第三，新的办公生活方式什么样？

 

我们一定要理解一件事情：任何市场，任何商业最后都回归到一个道理上——什么叫生意？生意就是生活的意义。——所有能够解释生活意义的产品，解释生活意义的商业模式，解释生活意义的技术，才真正有生命力。所以办公家具的经营，一定要回归到办公生活方式中。而今天，新的办公生活方式已经的确确呈现了：灵活工位、居家办公、混合办公、健康坐姿、绿色材料，都在重新定义办公空间。

 

很多传统办公家具企业之所以焦虑，很大程度上是因为不理解新的办公生活是什么样。很多企业都说电商淘汰了它，其实电商只是今天办公生活方式中一个渠道要素，真正的问题是他们离新的办公生活方式太远。新的办公生活方式呈现出来，产品设计、销售模式、服务流程和沟通方式都要跟着变。

 

2016年底，我发现一个很有意思的现象，一些优秀的企业家都在变。马云去演小品了，王健林去唱歌了，保守的刘永好董事长和马蔚华行长，两个人去演京剧了。他们把演京剧的照片发给我，还很认真地问我，你猜得出来这是谁吗？我看了半天真是没猜出来。他们为什么这样做？因为他们也要变成新生活方式的体验者。办公家具行业的经营者也是一样，要亲自去体验新的办公空间、新的办公方式，才能理解客户真正需要什么。

 

第四，我们真正要关注的是什么？

 

我们在办公家具经营中遇到的最大挑战，不是来源于同行，不是来源于原材料涨价，甚至不是来源于房地产市场的波动，而是来源于技术、思想和未来的挑战。来源于我们怎么真正去理解智能办公、健康理念和可持续未来这三样东西。理解智能升降桌、人体工学椅、环保板材的技术影响力，理解新生代员工对办公空间的思想诉求，理解未来办公形态的演变方向。对这三种影响力的理解，使得我们在产品布局、渠道选择和服务模式上的所有判断，都需要被重新调整。

 

第五，“新人”？

 

我为什么用了一个双引号，因为新人里面包括机器人。今天去看制造业，包括国内的格力、美的，基本上生产线都用机器人了。生产线工人大量地被替代，富士康已经实现了一百万个机器人上生产线，格力已经开始推，美的很快开始推。如果我们将来的组织系统中有一种人就是智能机器人，那所有的管理逻辑会完全改变。我认为人机对话一定会成为组织最重要的管理，一定是组织必须面对的一个话题。办公家具行业同样如此，从板材切割、封边到喷涂、包装，自动化设备正在替代大量人工，未来工厂里人与机器如何协作，将成为办公家具企业必须回答的问题。

 

从整个环境而言，我们会有五个方面要调整和五个必须面对的挑战。在这样的时代下，核心的问题变成，你与这个世界是什么样的关系？你一定要问这个问题。我自己其实挺紧张的。因为我整天琢磨这个问题，还经常检验我自己跟这个时代的距离有多远，然后要不断地学习。对于办公家具企业来说，也要不断问自己：我们与新的办公世界是什么关系？

 

 

3.调整和挑战正在发生

 

从商业逻辑讲，上面5个方面的调整和挑战已经在办公家具行业真正发生。

 

进入工业4.0时代。工业1.0是蒸汽时代；工业2.0是以分工和大规模流水线生产为特征的电气时代；工业3.0时代，电子信息技术的应用大幅度提高了自动化生产水平；现在都在讲工业4.0，工业4.0时代是物理信息融合系统的应用。工业1.0到工业4.0，时间、空间的关系都在发生巨大变化。办公家具行业也从手工打制、标准化批量生产，走向柔性定制和智能工厂。

 

互联网-物联网-人工智能。现在和未来技术发展的脉络已经很清晰了，从互联网到物联网到人工智能，最后到生命科学。在不同的技术应用下，我们思考的逻辑会不一样。互联网逻辑下，要关注线上人群与线下人群的不同；物联网时代，线上线下被打通了，不再有线上线下这个概念，只有互联互通的概念。我记得，三四年前有人问我，O2O是不是最重要的投资方向？我说不需要讨论，很快线上线下会打通，所以就不存在O2O这个概念。人工智能的核心是什么？精准的效率，极少的消耗。那生命科学又解决什么？解决怎么样更有效地发挥生命的力量。科技就这样会演变下去，演变到哪个阶段，那个阶段的市场逻辑都会变。办公家具行业同样会从线下卖场、线上电商，走向智能办公场景和健康办公生态。

 

杭州企业最厉害的是互联网领域，但是如果杭州不转向物联网和人工智能，最后转向生命科学的话，也许在下一个阶段的竞争中不再领先。因为技术在改变，技术在未来起到的巨大作用，是以前不可同日而语的。办公家具企业如果还停留在传统制造和卖场思维，也可能在下一轮竞争中掉队。

 

重新定义行业的边界。哈佛大学做过一个非常有意思的研究，结论说，在技术驱动的背景下，任何行业都是要重新定义边界的。这个研究举了个做拖拉机的例子：

 

 

以前做拖拉机的人把拖拉机做出来就好；后来就发现它必须是智能拖拉机；有了互联网后，发现要做智能互联网的拖拉机；现在互联互通了，实际上要做一个系统，提供拖拉机使用的解决方案；现在我们有了物联网和人工智能，做产品系统都不行，必须要做一个体系，我们称之为结构，也就是现在最时髦的说法叫生态。办公家具行业也一样：以前把桌椅做出来就好；后来发现要讲人体工学；有了互联网后，要做智能升降、智能储物；现在互联互通了，实际上要提供办公空间整体解决方案；再往后，必须融入一个办公生态体系。所以，今天，只是一个企业，只是一个产品，是活不下去的，一定要问，我在一个什么样的生态网络中，一定要问，我跟谁一起在一个什么价值的结构当中。因为现在所有的行业边界都被打掉了。

 

而且，重新定义边界这件事情要特别小心，因为任何行业的边界被打破的时候，都有新进入者。——新进入者最大的特点就是不用你的逻辑来做事。

 

举个例子，我们有一个同事，他原来在传统办公家具企业做销售，后来发现，一些互联网公司开始做办公空间订阅服务，按月收费，还包安装、包维护、包更换。他就跟我说：“他们不按套卖，按月租，一套桌椅一个月收几十块，客户还觉得便宜，我们一套卖几千块，怎么跟人家比？”明白我想说的要点了吗？——互联网公司做办公家具，按月订阅，怎么灵活怎么来；我们传统企业做办公家具，按套卖，怎么贵怎么卖。这样能卖得过他们吗？卖不过的，因为他们不用你的逻辑去做。

 

这就是为什么重新定义行业边界这件事情这么可怕：因为行业边界被打破之后，任何人都可以做这个行业，人家因为不用你的经验做就能做成，原来行业的人反而做不成。重新定义行业这件事，比我们想象的重要得多。

 

 

4.未来的商业运作

 

所有这些环境、技术、行业定义等等的改变，带来办公家具商业运作逻辑的改变。

 

在云时代，从运作逻辑到世界图景，从基础法则到时间法则全变了，更重要的是我们所习惯的空间法则、分工法则、协作法则、发展法则全变了。这个变化是巨大的。我举个最简单的例子，我们在工业时代非常强调集体化决策、命令式协调，常说分工就是协作，协作就是分工。到了云时代，决策要分布式决策，协同不再来源于内部，反而来源于外部，叫社会化协作。那么，这些改变就使得我们的管理要做调整。办公家具企业也要从内部生产协作，走向与设计师、装修公司、智能硬件厂商、办公空间服务商的外部协同。

 

 

5.竞争要素和增长逻辑彻底改变

 

所以，我把这个时代的商业改变叫做“一切皆变，一切皆存在”。尤其是两样东西是面对彻底改变的：一个就是行业本质的竞争要素改变，一个就是增长的逻辑改变。

 

行业本质的竞争要素变到哪里去？

 

工业时代，办公家具行业的本质要素基本上是谈规模、质量、成本。很多企业说，我们的规模排在全国前列，质量也不用担心，三十年来质量保障体系都做得非常好，更不用担心成本，我们在成本上很有竞争力。但为什么今天不增长？为什么什么都做好了，经营结果却不好呢？那肯定是时代变了。

 

我把互联网分为两个时间点，2015年之前我称之为1.0时代。在1.0时代，阿里巴巴也好，京东也好，以及很多互联网企业，体现出来的特点是规模增长、盈利增长、技术进步，以及资本驱动。2015年之后的互联网技术，我称之为2.0，它就变了，特征是有效市场、精准用户、流量、大数据和价值创造。办公家具行业的线上化也在经历类似转变：从简单开网店卖货，到用数据洞察客户、用内容触达精准用户、用服务创造价值。

 

从1.0到2.0，核心要素有很大改变。2016年“双11”的时候，大家七月份就让我猜，今年“双11”阿里巴巴销售数字会不会过一千个亿。我说，不用猜，肯定过一千亿，但2016年阿里一方面要告诉你数字，还一定要告诉你参与这场零售狂欢有多少个国家和地区。因为除了追求流量，还要重视有效市场。办公家具企业做电商也一样，不能只看销售额，还要看有多少客户真正找到了适合自己办公空间的方案。

 

那增长逻辑在发生什么改变？

 

工业时代，我们基本上强调的是线性增长，我们叫规模增长，就是投入大就产出多。我们之前GDP猛涨，因为我们是用投资去拉动。但是，今天你会发现无论多少投资下去，GDP涨不涨？其实不涨。还偏偏用这个规模逻辑去推动经济，就推不动。现在这个时代，其增长逻辑我们称之为非连续性增长。非连续性增长必须来源于创新。投资不能再带来增长。对于办公家具企业，靠多开工厂、多铺渠道已经很难增长，必须靠产品创新、材料创新、服务模式创新。

 

6.创新价值在改变

 

工业时代的创新价值叫产品逻辑。在产品逻辑下，把质量做好，拼命找渠道销售，即渠道为王，然后获得规模，因为规模经济下成本会低。互联网1.0时代，叫消费互联网——多了新渠道，然后多了新人，抢先获得渠道，抢先获取新人就可以卖更多东西，创新价值是营销至上、流量为王、虚拟经济，阿里巴巴是1.0时代最成功的企业。到互联网2.0时代，叫产业互联网，创新价值在于共生经济，线上线下融合，产品至上，服务为王。办公家具行业也在从卖场渠道为王，走向线上线下融合、以整体办公空间解决方案和服务为王。

 

唯一的不变

 

在巨变中，有没有不变的东西？有。唯一不变的就是回归顾客。德鲁克说，企业只有一个定义，那就是创造顾客。办公家具企业也一样，无论技术怎么变，最终都要回归到为谁创造办公价值。  

 

那如果我们要回归到顾客，我们就要知道顾客会变成什么样。

 

有一本书叫《2052》，在这本书里，作者说，因为物质的变化和非物质的变化，2052的时代精神将是碎片化、新范式、改良资本主义、集体创造力、代际公平。所谓代际公平，就是你得尊重每一个人，不能说因为你是老大，就要说了算，这对于管理者的挑战非常大。办公家具企业面对越来越年轻的采购者和使用者，也要学会尊重他们的选择和表达。

 

 

7.面向未来的四个关键词

 

我在很长一段时间里，整天琢磨这个问题：不同的社会中，人的价值在哪里？人跟组织到底是什么关系？在农业社会，对人的核心能力要求是体能，在工业社会，对人的核心能力要求是知识，在今天这个信息社会，对人的能力要求是创新。这意味着对员工要求的角色也变了，在农业社会要的是劳工，只不过有长工、短工的分别；到了工业社会，要的是雇员；到了信息社会，要的是伙伴。组织也变了，在农业社会，是一种直线式领导；工业社会的时候，用层级来管；到了信息社会，一定要直接对话。看那些新兴企业，你会发现其实没有什么层级，我们的组织结构是网状的。办公家具企业也要让设计师、销售、安装服务人员成为伙伴，而不是简单的上下级。

 

所以在组织管理中，要面向未来，我认为有四个最重要的关键词。

 

一，技术。我们一定要关心技术，因为技术的的确确在未来会产生巨大的影响。办公家具行业要关注智能升降、无线充电、传感器、环保材料等新技术。

 

二，数据。为什么数据变得这么重要？数据成为了企业跟用户之间的桥梁。以前，企业跟顾客之间的桥梁是产品，而今天是数据。所以，你整个组织对数据的理解实际上要与以前完全不同。办公家具企业要通过数据了解空间使用率、员工坐姿习惯、采购周期，才能提供更合适的方案。

 

三，创造。未来的环境高度不确定，所以未来不可预测，对于一个不可预测的未来，你该怎么办？大家记住，创造未来比预测未来重要。未来是创造出来的，没法预测。办公家具企业要主动创造新的办公场景，而不是等着客户来提要求。

 

四，智慧。今天，我们需要处理复杂性，包容多样性。处理复杂性和包容多样性就要有智慧。智慧这个词，最核心的是什么？正如慧这个字，两条并行对立冲突的价值观，能够在你一个人身上和谐并存，你就是有智慧的。办公家具企业要在成本与环保、标准化与个性化、效率与健康之间找到平衡。

 

 

8.面向未来，放下过去

 

面向未来，我们还要放下过去，因为不放下过去，就没有办法得到未来的答案。《失控》这本书很火。这本书给我最深的触动，是这句话，请有尊严的放手。请把过去的经验，过去的成功，最得意的东西，过去的一切统统放下。自己放掉的时候，是有尊严的，并且只有放掉，你才能拥有很大的空间，去寻找新的答案。办公家具企业也要放下过去只靠卖场、只靠关系、只靠低价的成功经验，才能拥抱新的办公生态。